Una mala visita comercial
Hoy he recibido una cita comercial que tenía concertada, me ha acompañado el responsable de IT y marketing digital.
El comercial y dueño de su empresa, no me detengo en la imagen, ya que en el marketing digital casi vale todo. La damos por buena con muchas reticencias.
Voy a intentar describir su proceso comercial.
-“Hola vengo antes ya que he encontrado pronto aparcamiento” (Nada y normal, o no.)
Después empieza a hablar mal de la persona que nos ha presentado (Tierra trágame, esto no puede estar pasando)
Le damos una tarjeta (el no tiene) y critica el cartón por poco ecológico, le indicamos que tenemos placas solares en la azotea, baterías y coches eléctricos en el garaje, cargados con el Sol y que para cierto tipo de clientes como los family office que esperan este formato las tenemos.
Nos cuenta lo que hace en SEO y SEM sin ningún soporte ni referencia.
Le preguntamos que le parece nuestro “ecosistema web” Su respuesta -“Un desastre” Como reto al cliente no me parece mal pero tienes que estar muy seguro de lo que vas a hacer y decir a continuación. Luego recula; -Bueno si es una web de Corporativa de tarjeta está bien y tiene buen diseño. Le hablamos de las landing y campañas de marketing que tenemos vigentes. No lo ha visto.
Luego le comento que estuve dos años como Director comercial, en una agencia de marketing, me habla mal de ella diciendo que solo le pagaban si vendía…Vaya novedad para un grandísimo número de comerciales autónomos y freelance.
Le comentamos que tenemos una agencia que nos da servicio y que estamos contentos, que hacemos SEM por la inmediatez y que aún no valoramos entrar en el SEO y el Inbound.
Nos dice que el ha tenido unos problemas de salud y desde entonces solo trabaja con clientes que no tienen el servicio cubierto y que trabajan con el de una forma natural, parece que todo le de igual ante una nueva visión de la vida o algo así.
Entiende que estamos servidos y da fin a reunión.
Le pregunta el nombre a la persona cuya tarjeta tiene en la mano.
Le agradecemos su visita.
Fin de la historia…
La sensación como cliente es de tomadura de pelo, pérdida de tiempo y si se me permite, ofensa a una profesión que tiene maravillosos representantes de la elegancia comercial.
¿ Qué crees que se podría haber hecho mejor?
Quizás, pensar en el cliente y formarse con un curso de ventas.
Consejos para antes del curso de ventas.
1-Las visitas se preparan, la web del cliente su ecosistema digital en este caso y hasta analizas sus activos con Semrush o herramientas parecidas.
2- Llevas soporte para tu presentación.
3-Llegas a la hora o 5 minutos antes.
4-Llevas una imagen de las “que puede esperar tu cliente”
5-Preguntas y escuchas.
6-Tomas notas.
7-Jamás hablas mal o regular de nadie.
8-Estás presente en la reunión y conectas con los interlocutores.
9-Agradeces la visita y oportunidad.
10- Si crees que no tienes opciones de venta siembra para futuras o consigue referencias.
11- Has venido a ayudar, no lo olvides.
12-Tu tiempo es valioso y el del cliente como mínimo, igual.
13- Ten ensayado tu discurso, argumentario y preguntas al cliente.
14-Ilumina la sala con tu presencia, entrena tu lenguaje corporal.
15-Se positivo, de cenizos está el mundo lleno.
16-Todos tenemos problemas, no cuentes los tuyos antes de haber generado confianza.
17-Disfruta de tu trabajo y que se note. Ama y respeta lo que haces.
18_Adapta tu discurso a los interlocutores.
19-Maneja tus emociones y comprende las del cliente. Trabaja tu inteligencia emocional.
20-…
Mi explicación y acceso al curso de ventas
En realidad, hace unos meses de este post. Se quedó como borrador y lo escribí con el “calentón” de la mala atención. Lo revisito ahora que estaba optimizando post y fotografías y creo que aporta valor desde la serenidad que aporta el tiempo. Ya no me acordaba de el y me ha gustado releerlo.
Lo voy a programar para dentro de unos días para publicar. Siempre hay que mejorar.
La formación comercial es fundamental en un trabajo que es técnico y complicado pero antes de eso debes saber atender y “servir” a un cliente. Sin ello nada funciona.
Si quieres profundizar en las ventas y sus protocolos, aquí te dejo un curso con lo fundamental en ventas.
Quién sabe quizás lo lea nuestro protagonista.
