7 tipos de clientes y cómo tratar con ellos

Si lleváis, como yo, un tiempo en el ámbito de las ventas, ya os habréis encontrado diferentes tipos de clientes; algunos más “fáciles” o agradables de tratar y otros más “difíciles”. La razón por la que pongo estos términos entre comillas es porque todos los clientes son fáciles de tratar una vez entiendes la manera correcta de llegar a ellos; de esta manera, la cuestión de un cliente “fácil” o “difícil” es cuestión de identificar su personalidad y qué busca en ti como vendedor. 

En mi experiencia en formación comercial considero que es importante tener en cuenta que estos clientes son la base de tu trabajo, sin ellos no estaríais hoy donde estáis. Por esta razón, aunque prefieras un tipo de cliente por encima de otro, todos son igual de importantes para tu empresa y, por lo tanto, para ti.

Por esta razón hoy os quiero hablar de los 7 tipos de clientes más frecuentes y cómo tratarlos. La idea con esta entrada de blog es ayudarte, no importa si llevas mucho o poco tiempo vendiendo, a generar una mejor experiencia en tus clientes y que así mejores tu tasa de cierre de ventas.

 

Tipos de clientes y cómo tratarlos

 

Cliente amable

Es probablemente el más agradable para atender; es simpático y amigable y no tiene miedo a dar su opinión al momento de contestar encuestas y probar sugerencias que haga el vendedor. El único lado negativo de este tipo de cliente es que tal vez a veces sea más hablador de tal manera de una venta de 10 minutos se convierta casi en una visita completa. De esta manera debemos darle el trato amigable que se merece (y que él mismo brinda) a la vez que hacerle saber que tienes otras labores y debes seguir trabajando.

 

¿Cómo tratarlo?

  • Escucha y muestra interés por sus opiniones y comentarios sobre el producto y servicio que recibe.
  • Sigue la conversación y sus bromas.
  • Trátalo bien, haz que se sienta a gusto. Como dije antes, este es el cliente más agradable de atender.
  • Orienta tus comentarios exclusivamente al producto o servicio que ofreces y hazle ver de forma cortés que tu tiempo no es ilimitado.
  • No te muestres impaciente o molesto.

Cliente desubicado

Este es un cliente que está adquiriendo un producto o servicio nuevo con el que no está familiarizado; de esta manera, notaréis que se muestra inseguro, tal vez incluso algo incómodo.

 

¿Cómo tratarlo?

  • Bríndale toda la información pertinente sobre aquello que ofreces
  • Sé amable
  • Procura hacerle sentir cómodo

NOTA: este cliente probablemente no realizará la compra en la primera visita; sin embargo, si al irse considera que tiene la información suficiente y su experiencia ha sido satisfactoria, volverá en otro momento a realizar la compra.

 

Cliente Indeciso

Este cliente puede llegar a ser un excelente blanco de ventas o un dolor de cabeza. El cliente indeciso es aquel que quiere adquirir un producto pero no está seguro si debería hacerlo, cuál de las opciones escoger, si el precio es correcto, etc. Por esta razón normalmente busca la aprobación y opinión de otras personas.

 

¿Cómo tratarlo?

  • Ten paciencia.
  • Acompáñalo en su proceso de compra resolviendo todas tus dudas y, si aplica, habla de experiencias personales con el producto.
  • Anímalos en cada decisión que tomen
  • Brinda información y consejos útiles
  • Investiga y descubre su necesidad para brindar una mejor orientación.

 

Cliente decidido

A diferencia del anterior, este cliente tiene muy claro lo que quiere y no perderá su tiempo yéndose por la tangente; hablará poco, hará pocas preguntas y en cuestión de minutos, si tienes lo que busca, la compra se habrá cerrado. dentro de los tipos de clientes que te puedes encontrar, este es otro cliente perfecto que es deseable para atender; ten en cuenta que él viene decidido a comprar.

¿Cómo tratarlo?

  • Brinda únicamente información precisa que el cliente solicite.
  • Muéstrate seguro y eficaz.
  • Ofrece un buen trato y sé ágil.

 

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Cliente impaciente

Este es un tipo de cliente del que muchos vendedores huyen y es que se trata de una persona que siente que debe tener prioridad por encima de las demás personas que están ahí. Demanda que se le atienda o entregue su producto de manera inmediata a pesar de que haya llegado de último.

 

¿Cómo tratarlo?

  • Sé muy paciente.
  • Hazle saber que, aunque es importante, no tiene prioridad sobre los demás clientes.
  • Amablemente enfatiza que no puede saltarse los procedimientos regulares y que debe seguirlos al igual que todos los clientes.
  • Asegúrale que su turno llegará si espera pacientemente.
  • Evita las confrontaciones.

 

Cliente agresivo

Dentro de los tipos de clientes, este es definitivamente el  tipo de cliente que nadie desea atender; es ese cliente que está dispuesto a la confrontación, utiliza lenguaje agresivo e incluso déspota.

 

¿Cómo tratarlo?

  • En primer lugar, es muy importante que pórtese como se porte y diga lo que diga, no te lo tomes personal; no permitas que te afecte. Su agresividad no es hacia ti, lastimosamente eres quien se ve obligado a recibirla.
  • No te pongas a su misma altura; mantén un lenguaje formal e incluso, procura usar un tono de voz bajo. Esto le  obligará a reducir el tono de su voz si quiere escuchar lo que tú estás diciendo.
  • Mantén una corporalidad que demuestre seguridad y que no te está intimidando.
  • Ten muchísima paciencia.

 

Cliente negociador

Creo que todos nos hemos encontrado con un cliente así, que todo lo quiere negociar; no deja pasar la oportunidad de pagar menos, ganar más, llevarse un regalo, etc. Ten en cuenta que lo que más le interesa es saber que ha hecho un excelente negocio y que ha logrado algo mejor que los demás.

 

¿Cómo tratarlo?

  • Explica por qué la inversión en tu producto / servicio ya es en sí una ganancia
  • Ten claro que a veces es necesario decir que no.
  • Argumenta por qué no puedes reducir el precio o cumplir con otras peticiones que tenga.
  • En caso de que puedas ofrecerle algo adicional, hazlo aunque no sea lo que él está pidiendo.

Estos son 7 tipos de clientes que muy probablemente te encontrarás o te has encontrado durante tu tiempo como vendedor y mis consejos sobre cómo tratarles. Espero que os haya sido de ayuda esta información. Si quieres mantenerte informado de todas las novedades puedes hacerlo a través de la Newsletter o mi perfil de Linkedin.

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