La historia de Zappos y la compra en Amazon

Amazon Zappos

Estoy en una clase que está impartiendo Adrián Máñez en el CEU. Estamos hablando de negocios digitales. A los alumnos les ha recomendado un libro; Delivering Happiness de Tony Hsieh. Me lo he comprado en 15 segundos en Amazon. Por cierto que cuesta la mitad en Inglés que en Español.

Varias cosas me vienen a la cabeza;

  1. Ningún vendedor ha participado en la venta
  2. Ha sido una compra por impulso
  3. La recomendación cada vez vale mas

¿Matizamos?

Amazon

La Web de Amazon es uno de los mejores vendedores del mundo, paradigma de conversión de CRO de tendencias de audiencias, de servicio, de garantía. Tiene un proceso que mejora cada día y una de las mejores Bases de Datos del mundo.

Nutrida y actualizada por sus usuarios; 80 Millones de usuarios Prime solo en USA y Estos miembros prime, entre os que me encuentro y creo que soy de los primeros supervaliosos para Amazon, ya que CIRP estima que cada miembro gasta de media 1.190 euros (1.300 dólares), lo que supone el doble que un comprador normal (643 euros; 700 dólares).

Además, se está posicionando como la primera página de búsqueda de productos, con el 55% de los consumidores estadounidenses comenzando sus búsquedas de productos en Amazon.

La Compra del libro de Zappos

La compra ha sido rapidísima, no hay barrera. No hay portes. Compra en un clic. Además estás tranquilo por que sabes que el servicio es bueno, que puedes devolver los productos y que responden.

Una compra por impulso pero a un vendedor en el que confías (aunque sea virtual). La confianza es la madre de la venta, de ello hablaremos muchas veces.

Es verdad que las compras que realizo suelen ser de poco importe, accesorios tecnológicos, libros y como compra más cara algún teléfono móvil de gama baja. Algo que si saliese mal no supusiera una pérdida grande. La confianza no es plena.

La recomendación de Adrian Máñez

La recomendación de Adrían ha sido decisiva. El libro cuenta la historia de Zappos una empresa que empezó a vender zapatos en Internet hace 18 años con mejor servicio de lo que esperaba el cliente en ese momento y pasión por hacerlo bien.

”Zappos es una empresa con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos” No voy a hacer más spoiler del libro pero seguro que me gusta y quiero descubrir quién compró esta compañía.

Bueno no me desvío hoy mucha de la confianza viene de la recomendación, esta era de Adrián en el que confío pero cuantas veces confiamos en un desconocido que ha valorado un producto o una estancia de vacaciones más que en lo que nos dice la publicidad y no le conocemos.

Tanto en la venta Offline como en Internet debes distinguirte, si no aportas valor no eres necesario. Hay productos y servicios que ya son commodities y que prácticamente solo el precio para adquirirlos.

Para lo demás sigue valiendo la venta consultiva, la venta consejo, la que resuelve dudas al cliente y le acompaña en su decisión.

Vivimos tiempos curiosos y de cambio en marketing y ventas que me encantará tratar contigo en este blog, asi que bienvenid@.

¿Hablamos?

Si quieres, hablamos sin compromiso, me cuentas que necesitas mejorar y te doy referencias y casos de éxito;

Te facilito mi número de teléfono 640 10 52 81 y mi e-mail  felipe@vasavender.com

También puedes rellenar este formulario y yo te llamo.

Espero conocerte pronto, gracias

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