Me he certificado en SCRUM y KANBAN. No había vendedores en esta formación pero creo que puede ser muy valiosa. Me interesa las metodologías ágiles de gestión de proyectos y su aplicación al mundo comercial, a la experiencia de cliente, a la gestión de equipos. reuniones, gestión del tiempo y productividad personal…
Me gusta el símil que se hace en SCRUM con la melé de Rugby, donde todo el equipo “empuja” para sacar adelante el proyecto.
Me parece curioso no haber encontrado un manifiesto ágil comercial , si lo hay para Marketing, Recursos humanos…
Así que ahí va la primera versión que seguro entre todos podremos ir mejorando ya que nos importan las personas y el trabajo en equipo.
Manifiesto Ágil Comercial
- Ponemos delante a los clientes, antes que procesos o herramientas
- Respuestas a sus peticiones individuales (Buyer Persona) vs. Segmentaciones masivas
- Servicio/producto/Atención vs. soluciones aportadas/beneficios cliente/satisfacción medida
- Colaboración y confianza en el cliente vs. amenaza de resolución contractual
Valores SCRUM Comerciales
Además compartimos los valores SCRUM, ya que corresponden muy bien con el liderazgo bien entendido en un equipo comercial con los clientes en el centro.
- Foco en atender al cliente y en conseguir la mejor experiencia para ellos
- Respeto al equipo que atiende al cliente, que es toda la empresa y al cliente que nos sustenta
- Coraje para trabajar duro y tomar decisiones buscando cada día la excelencia
- Apertura de mente al cambio y a poner todo en cuestión innovar y crecer
- Compromiso con clientes, equipo y sociedad para hacer un mundo mejor
Espero que compartas este manifiesto y valores y que puedas aplicarlos a la gestión de tu equipo y a la atención de tus clientes.
Si te interesan las metodologías ágiles y quieres conocer más formas de mejorar los resultados de tu empresa y aumentar las ventas, echa un vistazo a los artículos que he publicado en mi blog o suscríbete a mi Newsletter para estar al día de todas las novedades.
Mi agradecimiento a Juan Ariza por su aportación en el punto 3
