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Contenido

Experiencia de cliente. Creación de proceso de atención. Responsables y herramientas.Comunicación asertiva y negociación. Encuestas y quejas. Mapa de Empatía.Teoría de la Amabilidad. Trabajo en equipo con “cliente-centrismo”.

Dirigido a

Equipos de atención al cliente, call center, retail, servicios técnicos, comerciales y cualquier persona que tenga que atender a esas otras personas que llamamos clientes y que a veces se enfadan, con razón.

Qué conseguirás

Resolver las dudas quejas e incidencias de tus clientes o pacientes. Enamorarlos en todo el proceso para convertirles en embajadores de ti y de tu marca. Ser más feliz atendiendo personas y hacerlo mejor tras un buen entrenamiento práctico con herramientas.

Atención al Cliente

Nuestros alumnos satisfechos

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