Contenido
Experiencia de cliente. Creación de proceso de atención. Responsables y herramientas.Comunicación asertiva y negociación. Encuestas y quejas. Mapa de Empatía.Teoría de la Amabilidad. Trabajo en equipo con “cliente-centrismo”.
Dirigido a
Equipos de atención al cliente, call center, retail, servicios técnicos, comerciales y cualquier persona que tenga que atender a esas otras personas que llamamos clientes y que a veces se enfadan, con razón.
Qué conseguirás
Resolver las dudas quejas e incidencias de tus clientes o pacientes. Enamorarlos en todo el proceso para convertirles en embajadores de ti y de tu marca. Ser más feliz atendiendo personas y hacerlo mejor tras un buen entrenamiento práctico con herramientas.
Atención al Cliente
- Online (Todo el mundo)
- Presencial (España)
- Híbrido (Blended)
- Duración: 7h
- Bonificación: Hasta 100%
- Precio: Consúltanos
Nuestros alumnos satifechos
